Мешает ли эмоциональность продажам, общению с потенциальными клиентами или наоборот способствует росту числа сделок?
Есть определённые категории людей, которые проявляют больше эмоций, чем необходимо. И касается это процесса продаж, будь-то собственная услуга или продукт. Все мы знаем про профессиональную этику, и всем нам попадался тот самый потенциальный клиент, которого хочется попросту послать куда подальше. И тут вопрос встаёт ребром: сдержать и заработать на нём или сохранить своё психическое здоровье и слить его. Каждый сам решает, с кем работать, а с кем нет.
Это в пределах нормы, так сказать.
Но есть те, чьи эмоции могут взять вверх при общении с потенциальным клиентом. У всех есть триггеры, ниточки, за которые можно подёргать, да и попросту, мы просыпаемся каждый день разными с разным настроением.
Как же правильно поступить: сдерживать себя в эмоциях или быть развязанным и выдавать себя полностью настоящим, трушным.
У всего есть грани. Чаще всего, которые, лучше не пересекать. Да, будучи эмоциональным, вы можете тем самым зацепить лида и превратить его с клиента, и тогда не особо нужно быть в "рабочей маске". Но с другой, вы можете отпугивать от себя людей, ведь они могут посчитать, что если вы проявляете излишние эмоции, значит, можете сделать работу хуже, чем более сдержанный специалист. Это заблуждение, да, но оно является устойчивым стереотипом общественности.
Я могу вам дать лишь один путеводитель: тестируйте, если не боитесь потерять потенциальных клиентов. Ведь та, ваша эмоциональная составляющая можете стать вашей фишкой, изюминкой. И только практика покажет, что именно в вашей ситуации сработает.
Могу сказать по собственному опыту, что с особо высокомерными, диалога у меня не выйдет. И, чаще всего, в прошлом, я просто тратил и своё и чужое время на объяснения и опровержения, человеку, который уже навешал на меня ярлык. Сейчас я таких считываю на первых минутах общения или с первого сообщения. И просто не трачу время на объяснения. У меня есть услуга, чёткие условия, что человек получает: соблюдаете - работаем. Не соблюдаете или что то не нравится - не работаем.
У меня был случай, когда компания заказала сайт, я его сделал, они его приняли, а потом ко мне претензия прилетела, «почему внизу сайта ваша ссылка стоит?». Я объяснил. Не поняли. Указал на договор, в котором это прописано (даже на человеческом языке), не поняли и не захотели это принимать. Я немного дал волю эмоциям, в ответ на их эмоции, и, в итоге, они отказались от моей работы и исчезли. Каков из этого вывод? Я проявил эмоции, но это никак не повлияло на мой итоговый результат. Свою работу я сделал на отлично и получил деньги. От излишних эмоций они отказались принять сайт с моим копирайтом, хотя это нормально, и каждый разработчик его оставляет. Они могли спокойно договориться со мной, а, в их случае, эмоции ничего не решили и лишь усугубили положение.
Был ещё такой случай. Написала мне одна «девушка из высшего общества», хотела сайт, слово за слово, потом начала поливать меня грязью, что я работаю не по правилам рынка, что испортит мне репутацию, и даже угрожать доложить в налоговую обо мне, что я не оплачиваю налоги, чтобы меня закрыли. Короче, у неё конкретно так пригорело, что я не лизал ей зад, а общался на равных, выдвигая свои условия. Потом писала мне, что я не стою и секунды её времени, что оно у неё слишком дорогое, но так как жопка у неё пылала, она мне такие телеги целый день писала, и голосовые, жуть. Еле слил её, указав на УК РФ, что она мне наговорила уже на несколько статей. Потом извинилась. Поэтому не раскрою её личности, но может потом расскажу всю историю. Она достаточно известна в медиа, и очень токсичная. Не желаю вам встречи с ней.
Считаю, что эмоциями нужно украшать, а не раскидываться. Учиться этому. И тогда будет всё красиво!
Есть определённые категории людей, которые проявляют больше эмоций, чем необходимо. И касается это процесса продаж, будь-то собственная услуга или продукт. Все мы знаем про профессиональную этику, и всем нам попадался тот самый потенциальный клиент, которого хочется попросту послать куда подальше. И тут вопрос встаёт ребром: сдержать и заработать на нём или сохранить своё психическое здоровье и слить его. Каждый сам решает, с кем работать, а с кем нет.
Это в пределах нормы, так сказать.
Но есть те, чьи эмоции могут взять вверх при общении с потенциальным клиентом. У всех есть триггеры, ниточки, за которые можно подёргать, да и попросту, мы просыпаемся каждый день разными с разным настроением.
Как же правильно поступить: сдерживать себя в эмоциях или быть развязанным и выдавать себя полностью настоящим, трушным.
У всего есть грани. Чаще всего, которые, лучше не пересекать. Да, будучи эмоциональным, вы можете тем самым зацепить лида и превратить его с клиента, и тогда не особо нужно быть в "рабочей маске". Но с другой, вы можете отпугивать от себя людей, ведь они могут посчитать, что если вы проявляете излишние эмоции, значит, можете сделать работу хуже, чем более сдержанный специалист. Это заблуждение, да, но оно является устойчивым стереотипом общественности.
Я могу вам дать лишь один путеводитель: тестируйте, если не боитесь потерять потенциальных клиентов. Ведь та, ваша эмоциональная составляющая можете стать вашей фишкой, изюминкой. И только практика покажет, что именно в вашей ситуации сработает.
Могу сказать по собственному опыту, что с особо высокомерными, диалога у меня не выйдет. И, чаще всего, в прошлом, я просто тратил и своё и чужое время на объяснения и опровержения, человеку, который уже навешал на меня ярлык. Сейчас я таких считываю на первых минутах общения или с первого сообщения. И просто не трачу время на объяснения. У меня есть услуга, чёткие условия, что человек получает: соблюдаете - работаем. Не соблюдаете или что то не нравится - не работаем.
У меня был случай, когда компания заказала сайт, я его сделал, они его приняли, а потом ко мне претензия прилетела, «почему внизу сайта ваша ссылка стоит?». Я объяснил. Не поняли. Указал на договор, в котором это прописано (даже на человеческом языке), не поняли и не захотели это принимать. Я немного дал волю эмоциям, в ответ на их эмоции, и, в итоге, они отказались от моей работы и исчезли. Каков из этого вывод? Я проявил эмоции, но это никак не повлияло на мой итоговый результат. Свою работу я сделал на отлично и получил деньги. От излишних эмоций они отказались принять сайт с моим копирайтом, хотя это нормально, и каждый разработчик его оставляет. Они могли спокойно договориться со мной, а, в их случае, эмоции ничего не решили и лишь усугубили положение.
Был ещё такой случай. Написала мне одна «девушка из высшего общества», хотела сайт, слово за слово, потом начала поливать меня грязью, что я работаю не по правилам рынка, что испортит мне репутацию, и даже угрожать доложить в налоговую обо мне, что я не оплачиваю налоги, чтобы меня закрыли. Короче, у неё конкретно так пригорело, что я не лизал ей зад, а общался на равных, выдвигая свои условия. Потом писала мне, что я не стою и секунды её времени, что оно у неё слишком дорогое, но так как жопка у неё пылала, она мне такие телеги целый день писала, и голосовые, жуть. Еле слил её, указав на УК РФ, что она мне наговорила уже на несколько статей. Потом извинилась. Поэтому не раскрою её личности, но может потом расскажу всю историю. Она достаточно известна в медиа, и очень токсичная. Не желаю вам встречи с ней.
Считаю, что эмоциями нужно украшать, а не раскидываться. Учиться этому. И тогда будет всё красиво!
