5 правил поведения и ведения диалога с заказчиком.
Обычные правила этикета и вежливости никто не отменял. Даже если с тобой на ты - будь на Вы, это подчеркнёт твою профессиональность. Для начала — не стоит бояться разговора. Обычно это текстовые переписки (реже голосовые) и ещё реже аудио-видео звонки. Зависит от специфики работы и среды обитания, привлечения клиентов.
1. Будь тактична. Никто не любит ждать.
2. Будь вежлива. С любым. Даже если тебе отвечают грубо - ты можешь слить заказчика культурно. Если проект уже в разработке, урегулировать конфликт так же, поможет культурность и спокойствие + аргументация позиции, которую ты отстаиваешь. Если объяснить и аргументировать заказчику, что твоя работа супер и принесёт больше пользы, чем то, что он хочет - всё будет пучком. В конечном итоге всех заказчиков, обычных людей - интересуют бабки.
3. Не бойся, действуй уверенно! Это обычный человек, как и ты. Если у тебя не закажут - да и пох. По крайней мере, ты не пыталась понравиться и была собой. Самобытность всегда идёт в плюс.
4. Не дергай человека и не торопи с ответом. Не нужно через 5 минут писать ему "Ну что, заказываете?". Он сам решит. Конечно, мы живём в мире где каждую минуту всё меняется. Можно спросить, вежливо, например на следующий день "Какое решение вы приняли? Или вам требуется больше времени? Скажите когда, и я свяжусь с вами". В ответ может поступить "я сам с вами свяжусь", тогда ты можешь проявить небольшую хитрость. Сказать "я распределяю время на проекты заранее, и если вы хотите со мной работать, мне нужно знать заранее или приблизительное время, чтобы всё запланировать не в ущерб качеству других проектов и себе". В общем, что-то в таком ключе. Дать понять, что ты конкретный человек.
5. Знай себе цену, не стоимость! Отвечай в рабочее время, а не 24/7. Ибо о тебе сложится впечатление, что ты легкодоступная. С одной стороны, хорошо быть всегда на связи. С другой же, рушит планы и беспокоит. Я приучил заказчиков к удобному всем времени: пн-пт, с 09-00 до 19-00 решать рабочие дела. Это удобно для всех. На выходных и вне рабочее время меня беспокоят лишь экстренно и если я доступен - отвечаю.